物流咨询业产生和发展是我国管理咨询业发展成熟和专业化的一个标志。物流咨询涉及战略咨询、营销咨询等方面，包括物流企业和企业物流的物流业务管理诊断、物流市场的调研与分析、第三方物流运作模式、物流园区或物流中心选址、规划与实施、物流设备的选型、物流工程监理、供应链管理流程优化、企业物流操作、物流信息技术、物流企业营销管理、海关事务咨询、供应链运作咨询等。相对一般咨询业来说，物流咨询更专业、更实际、范围更广。
物流咨询可以为任何行业的企业提供专业环节的专业服务，凭借独立的视角、中立的立场、专业的技能的优势，为企业缩短探索的距离，节省时间，避免走弯路。简单说就是让客户获得省时、省人、有效是物流咨询服务的最直接价值。
企业管理者一直需要弄清楚一些问题，而这些问题往往在企业内部的循环系统下得不到解决，这就使得企业需要诉诸于一些途径，诸如企业战略管理咨询、财务咨询、软件系统咨询等为代表的外脑抑或是智囊团机构，即是否应该聘请顾问。 而作为第三方利润源的物流，企业当然也需要物流咨询顾问。
物流咨询已经成为并列于企业战略咨询、人力资源咨询、法律咨询以及金融咨询等咨询业的一个独立的咨询门类。
企业会面对很多现实的物流问题，如成本、库存、资金占有等，同时企业还会面临很多的看不见的物流问题，如增值服务、供应链优化、流程再造等。由于企业本身具有内部循环的特点，这个特点屏蔽掉了很多企业的解决问题的能力，所以企业需要借助于外部的物流咨询专业知识来解决这类问题，其中的一个主要原因是专业能力问题。比如一个企业也许每5年或者10年需要重新设立其网络或建立一个新的自动化仓库，而一位好的物流顾问每年可以做十几个甚至几十个这样的项目。 物流的改进会给企业带来很多机会，看似一个正常运转的企业，其潜在的问题很多，诸如:物流费用的生成、物流结构、输送技术规划、物流过程模拟、生产流程规划、成本核算、物流体系的总体规划等。
物流咨询强调的是专业能力，但同时也看重创意。在偏于工程类型的物流咨询中，专业技术是关键;但在偏于物流园区的策划这类项目中，更重要的是创意，是对行业的深厚积累和对产业趋势的明确把握。
一、可靠性:指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。
二、响应性:指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
三、移情性:指设身处地为顾客着想的能力和愿望。
四、有形性:指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。
五、保证性:指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力 。